WooCommerce / Urgències
Urgències a WooCommerce: quan un problema necessita una intervenció immediata
No tota botiga trencada és una urgència, i tractar cada problema com si ho fos porta a canvis precipitats que empitjoren les coses. La pregunta és senzilla: la botiga està perdent comandes, pagaments o dades ara mateix?
Resposta curta
És urgent quan la botiga està perdent comandes, pagaments o dades ara mateix: cap client no pot comprar, es cobra als clients sense crear comandes, la botiga mostra un error crític, o les comandes i l’estoc no es processen. En aquest cas, anota què ha canviat i quan, fes una còpia de seguretat, evita les actualitzacions massives i les edicions manuals de dades, i posa un enginyer a la causa arrel.
Gravetat
És una urgència?
Ningú no pot completar una comanda
El checkout falla per a tots els clients i amb tots els mètodes de pagament.
Cobraments sense comanda
S’estan cobrant diners mentre les comandes fallen o queden pendents.
Error crític a la botiga
La botiga, el checkout o l’administració mostren un error crític o una pàgina en blanc.
Comandes sense processar
Correus, actualitzacions d’estoc o sincronitzacions d’enviament aturades; accions programades acumulades.
Fallada parcial del checkout
Un mètode de pagament, un país o un grup de clients no pot comprar.
Molest, però no bloqueja
Lentitud, errors a l’administració o problemes visuals que no aturen les vendes.
Els deu primers minuts
- Confirma l’abast: afecta tots els clients o només alguns (convidats, un mètode de pagament, un país, mòbil)?
- Anota la cronologia: quan va començar i tots els canvis poc abans: actualitzacions, plugins nous, versió de PHP, allotjament, DNS, CDN o regles de seguretat.
- Recull les evidències: el text exacte de l’error, WooCommerce → Estat → Registres (
fatal-errorsi el registre de la passarel·la), el tauler del proveïdor per als pagaments afectats. - Fes una còpia de seguretat abans que ningú toqui res.
Què no fer
- No actualitzis alhora tots els plugins, el tema i WooCommerce.
- No restauris una còpia completa antiga sense comprovar quines comandes esborraria.
- No esborris ni editis a mà comandes, accions programades ni taules de la base de dades.
- No desactivis en bloc les regles de seguretat, memòria cau o CDN a producció.
Estabilitzar i després arreglar la causa
De vegades el primer pas correcte és revertir l’únic canvi que va desencadenar el problema. Això atura el dany, però si el canvi només va destapar una incompatibilitat més profunda, el problema torna amb la següent actualització. La feina acaba quan la causa arrel s’entén, s’arregla i es documenta.
Preguntes freqüents
Què faig primer quan WooCommerce es trenca?
Anota quan va començar i què va canviar abans, copia l’error exacte, revisa WooCommerce → Estat → Registres i fes una còpia de seguretat abans que ningú toqui res.
He de posar la botiga en mode manteniment?
Només si s’està perjudicant els clients, per exemple cobrant-los sense comanda. El mode manteniment també pot bloquejar les notificacions de pagament de la passarel·la, així que comprova que els callbacks continuen arribant a la botiga.
Actualitzo tots els plugins per arreglar-ho?
No. Les actualitzacions massives multipliquen el nombre de canvis, poden introduir problemes nous i amaguen la causa original.
$ descriu el problema
Tens un problema amb WooCommerce?Sol·licita una diagnosi.
Explica'ns què falla, què ha canviat darrerament i com afecta el negoci. Revisem cada sol·licitud i et recomanem el pas següent.
No enviïs mai contrasenyes, claus d'API ni dades de targetes a través del formulari.