WooCommerce / Comandes
Problemes amb les comandes de WooCommerce
Els problemes amb comandes són els que costen diners sense fer soroll: comandes que no apareixen mai, totals que no coincideixen amb el pagament, estats que no avancen, dades diferents segons la pantalla. Requereixen una diagnosi acurada, perquè les mateixes dades de la comanda són l’evidència.
Resposta curta
Primer confirma si la comanda existeix: revisa tots els filtres d’estat, inclosos els esborranys, la paperera i els esborranys del checkout, i cerca pel correu del client. Després compara la comanda amb el proveïdor de pagaments i amb les seves notes. Les comandes que falten o són incoherents solen venir de checkouts interromputs, confirmacions de pagament fallides, codi a mida o problemes de sincronització de l’emmagatzematge de comandes (HPOS).
Recursos tècnics
Guies sobre comandes
Problemes concrets
Problemes habituals amb comandes
Comandes que falten
Comandes pagades o fetes que no apareixen a l’administració.
Totals incorrectes
Càrrecs, cupons, impostos o arrodoniments que donen totals que no coincideixen amb el pagament.
Estats que no canvien mai
Comandes encallades en pendent, en espera o processant; automatitzacions que no s’activen.
Errors en crear comandes
Errors durant el checkout que deixen comandes a mig crear.
Estats de comanda personalitzats
Estats a mida que no apareixen en informes, correus o integracions.
Dades de comandes incoherents
Meta, articles o adreces que difereixen entre pantalles, exportacions i taules HPOS.
Diagnostica abans de tocar les dades
És temptador «arreglar» els problemes de comandes editant-les a mà. Això elimina l’evidència i sovint amaga la causa fins que torna a passar. Les notes de la comanda, l’historial d’estats, els esdeveniments del proveïdor de pagaments i els registres solen explicar junts el que va passar.
- Les notes de la comanda registren canvis d’estat, confirmacions de pagament i moltes accions de plugins, amb data i hora.
- Els esdeveniments del proveïdor de pagaments mostren el que el client va pagar realment i quan.
- Les accions programades (Eines → Accions programades) mostren la feina posterior (correus, webhooks, sincronitzacions) que ha fallat o continua pendent.
- L’emmagatzematge de comandes: a WooCommerce → Paràmetres → Avançat → Característiques pots veure si les comandes es desen a les taules HPOS o a les taules antigues d’entrades, i si el mode de compatibilitat les manté sincronitzades.
Preguntes freqüents
Per què falten comandes de WooCommerce a l’administració?
Causes habituals: filtres d’estat que les amaguen, comandes encara en esborrany o en esborrany de checkout, pagaments mai confirmats, codi a mida o automatitzacions que les mouen, i problemes de sincronització després d’activar HPOS.
Per què es cancel·len soles les comandes pendents?
Amb la gestió d’inventari activada, WooCommerce cancel·la les comandes no pagades quan s’acaba el temps de reserva d’estoc configurat als ajustos d’inventari. Si les confirmacions de pagament arriben tard, o no arriben, aquestes comandes es cancel·len.
Puc corregir les dades de les comandes directament a la base de dades?
No sense saber on es desa la comanda (taules antigues d’entrades o taules HPOS) i si la sincronització està activa. Les edicions directes poden quedar sobreescrites, o copiar-se malament, amb la sincronització següent.
$ descriu el problema
Tens un problema amb WooCommerce?Sol·licita una diagnosi.
Explica'ns què falla, què ha canviat darrerament i com afecta el negoci. Revisem cada sol·licitud i et recomanem el pas següent.
No enviïs mai contrasenyes, claus d'API ni dades de targetes a través del formulari.