WooCommerce / Urgencias
Urgencias en WooCommerce: cuándo un problema necesita intervención inmediata
No toda tienda rota es una urgencia, y tratar cada problema como si lo fuera lleva a cambios precipitados que empeoran las cosas. La pregunta es sencilla: ¿la tienda está perdiendo pedidos, pagos o datos ahora mismo?
Respuesta corta
Es urgente cuando la tienda está perdiendo pedidos, pagos o datos ahora mismo: ningún cliente puede comprar, se cobra a clientes sin crear pedidos, la tienda muestra un error crítico, o los pedidos y el stock no se procesan. En ese caso, anota qué cambió y cuándo, haz una copia de seguridad, evita las actualizaciones masivas y las ediciones manuales de datos, y pon a un ingeniero en la causa raíz.
Gravedad
¿Es una urgencia?
Nadie puede completar un pedido
El checkout falla para todos los clientes y con todos los métodos de pago.
Cobros sin pedido
Se está cobrando dinero mientras los pedidos fallan o se quedan pendientes.
Error crítico en la tienda
La tienda, el checkout o la administración muestran un error crítico o una página en blanco.
Pedidos sin procesar
Emails, actualizaciones de stock o sincronizaciones de envío detenidas; acciones programadas acumuladas.
Fallo parcial del checkout
Un método de pago, un país o un grupo de clientes no puede comprar.
Molesto, pero no bloquea
Lentitud, errores en la administración o problemas visuales que no detienen las ventas.
Los diez primeros minutos
- Confirma el alcance: ¿afecta a todos los clientes o solo a algunos (invitados, un método de pago, un país, móvil)?
- Anota la cronología: cuándo empezó y todos los cambios poco antes: actualizaciones, plugins nuevos, versión de PHP, hosting, DNS, CDN o reglas de seguridad.
- Recoge las evidencias: el texto exacto del error, WooCommerce → Estado → Registros (
fatal-errorsy el registro de la pasarela), el panel del proveedor para los pagos afectados. - Haz una copia de seguridad antes de que nadie toque nada.
Qué no hacer
- No actualices a la vez todos los plugins, el tema y WooCommerce.
- No restaures una copia completa antigua sin comprobar qué pedidos borraría.
- No borres ni edites a mano pedidos, acciones programadas ni tablas de la base de datos.
- No desactives en bloque las reglas de seguridad, caché o CDN en producción.
Estabilizar y después arreglar la causa
A veces el primer paso correcto es revertir el único cambio que desencadenó el problema. Eso detiene el daño, pero si el cambio solo destapó una incompatibilidad más profunda, el problema vuelve con la siguiente actualización. El trabajo termina cuando la causa raíz se entiende, se arregla y se documenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero cuando WooCommerce se rompe?
Anota cuándo empezó y qué cambió antes, copia el error exacto, revisa WooCommerce → Estado → Registros y haz una copia de seguridad antes de que nadie toque nada.
¿Debo poner la tienda en modo mantenimiento?
Solo si se está perjudicando a los clientes, por ejemplo cobrándoles sin pedido. El modo mantenimiento también puede bloquear las notificaciones de pago de la pasarela, así que comprueba que los callbacks siguen llegando a la tienda.
¿Actualizo todos los plugins para arreglarlo?
No. Las actualizaciones masivas multiplican el número de cambios, pueden introducir problemas nuevos y ocultan la causa original.
$ describe el problema
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Cuéntanos qué falla, qué ha cambiado últimamente y cómo afecta al negocio. Revisamos cada solicitud y te recomendamos el siguiente paso.
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