WooCommerce / Commandes
Problèmes de commandes WooCommerce
Les problèmes de commandes coûtent de l’argent sans bruit : des commandes qui n’apparaissent jamais, des totaux qui ne correspondent pas au paiement, des états qui n’avancent pas, des données différentes d’un écran à l’autre. Ils demandent un diagnostic soigneux, car les données de la commande sont elles-mêmes la preuve.
Réponse courte
Vérifiez d’abord si la commande existe : passez en revue tous les filtres d’état, y compris les brouillons, la corbeille et les brouillons de checkout, et cherchez par l’e-mail du client. Comparez ensuite la commande avec le prestataire de paiement et avec ses notes. Les commandes manquantes ou incohérentes viennent généralement de checkouts interrompus, de confirmations de paiement en échec, de code sur mesure ou de problèmes de synchronisation du stockage des commandes (HPOS).
Ressources techniques
Guides sur les commandes
Problèmes précis
Problèmes de commandes fréquents
Commandes manquantes
Des commandes payées ou passées qui n’apparaissent pas dans l’administration.
Totaux incorrects
Frais, codes promo, taxes ou arrondis qui donnent des totaux différents du paiement.
États qui ne changent jamais
Commandes bloquées en attente ou en cours ; automatisations qui ne se déclenchent pas.
Échecs de création de commande
Des erreurs pendant le checkout qui laissent des commandes à moitié créées.
États de commande personnalisés
Des états sur mesure absents des rapports, des e-mails ou des intégrations.
Données de commandes incohérentes
Métadonnées, articles ou adresses qui diffèrent entre écrans, exports et tables HPOS.
Diagnostiquer avant de toucher aux données
Il est tentant de « réparer » les problèmes de commandes en les modifiant à la main. Cela efface les preuves et masque souvent la cause jusqu’à ce que le problème revienne. Ensemble, les notes de commande, l’historique des états, les événements du prestataire de paiement et les journaux expliquent généralement ce qui s’est passé.
- Les notes de commande enregistrent, avec l’heure, les changements d’état, les confirmations de paiement et de nombreuses actions d’extensions.
- Les événements du prestataire de paiement montrent ce que le client a réellement payé, et quand.
- Les actions planifiées (Outils → Actions planifiées) montrent le travail en aval (e-mails, webhooks, synchronisations) en échec ou encore en attente.
- Le stockage des commandes : dans WooCommerce → Réglages → Avancé → Fonctionnalités, vous voyez si les commandes sont stockées dans les tables HPOS ou dans les anciennes tables d’articles, et si le mode de compatibilité les garde synchronisées.
Questions fréquentes
Pourquoi des commandes WooCommerce manquent-elles dans l’administration ?
Causes fréquentes : des filtres d’état qui les masquent, des commandes encore en brouillon ou en brouillon de checkout, des paiements jamais confirmés, du code sur mesure ou des automatisations qui les déplacent, et des problèmes de synchronisation après l’activation de HPOS.
Pourquoi les commandes en attente sont-elles annulées automatiquement ?
Avec la gestion des stocks activée, WooCommerce annule les commandes impayées à la fin du délai de retenue du stock défini dans les réglages d’inventaire. Si les confirmations de paiement arrivent en retard, ou pas du tout, ces commandes sont annulées.
Puis-je corriger les données de commande directement en base ?
Pas sans savoir où la commande est stockée (anciennes tables d’articles ou tables HPOS) ni si la synchronisation est active. Les modifications directes peuvent être écrasées, ou mal recopiées, par la synchronisation suivante.
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