WooCommerce / Pedidos
Problemas con los pedidos de WooCommerce
Los problemas con pedidos son los que cuestan dinero sin hacer ruido: pedidos que nunca aparecen, totales que no coinciden con el pago, estados que no avanzan, datos distintos según la pantalla. Requieren un diagnóstico cuidadoso, porque los propios datos del pedido son la evidencia.
Respuesta corta
Primero confirma si el pedido existe: revisa todos los filtros de estado, incluidos los borradores, la papelera y los borradores del checkout, y busca por el email del cliente. Después compara el pedido con el proveedor de pagos y con sus notas. Los pedidos que faltan o son incoherentes suelen venir de checkouts interrumpidos, confirmaciones de pago fallidas, código a medida o problemas de sincronización del almacenamiento de pedidos (HPOS).
Problemas concretos
Problemas habituales con pedidos
Pedidos que faltan
Pedidos pagados o realizados que no aparecen en la administración.
Totales incorrectos
Cargos, cupones, impuestos o redondeos que dan totales que no coinciden con el pago.
Estados que nunca cambian
Pedidos atascados en pendiente, en espera o procesando; automatizaciones que no se disparan.
Fallos al crear pedidos
Errores durante el checkout que dejan pedidos a medio crear.
Estados de pedido personalizados
Estados a medida que no aparecen en informes, emails o integraciones.
Datos de pedidos incoherentes
Meta, artículos o direcciones que difieren entre pantallas, exportaciones y tablas HPOS.
Diagnostica antes de tocar los datos
Es tentador «arreglar» los problemas de pedidos editándolos a mano. Eso elimina la evidencia y a menudo oculta la causa hasta que vuelve a ocurrir. Las notas del pedido, el historial de estados, los eventos del proveedor de pagos y los registros suelen explicar juntos lo que pasó.
- Las notas del pedido registran cambios de estado, confirmaciones de pago y muchas acciones de plugins, con fecha y hora.
- Los eventos del proveedor de pagos muestran lo que el cliente pagó realmente y cuándo.
- Las acciones programadas (Herramientas → Acciones programadas) muestran el trabajo posterior (emails, webhooks, sincronizaciones) que falló o sigue pendiente.
- El almacenamiento de pedidos: en WooCommerce → Ajustes → Avanzado → Características puedes ver si los pedidos se guardan en tablas HPOS o en las tablas antiguas de entradas, y si el modo de compatibilidad las mantiene sincronizadas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué faltan pedidos de WooCommerce en la administración?
Causas habituales: filtros de estado que los ocultan, pedidos todavía en borrador o en borrador de checkout, pagos nunca confirmados, código a medida o automatizaciones que los mueven, y problemas de sincronización tras activar HPOS.
¿Por qué se cancelan solos los pedidos pendientes?
Con la gestión de inventario activada, WooCommerce cancela los pedidos no pagados cuando termina el tiempo de reserva de stock configurado en los ajustes de inventario. Si las confirmaciones de pago llegan tarde, o no llegan, esos pedidos se cancelan.
¿Puedo corregir los datos de los pedidos directamente en la base de datos?
No sin saber dónde se guarda el pedido (tablas antiguas de entradas o tablas HPOS) y si la sincronización está activa. Las ediciones directas pueden quedar sobrescritas, o copiarse mal, con la siguiente sincronización.
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