Problemas urgentes en producción
Arreglo urgente de WooCommerce
Cuando el checkout está caído, los pagos fallan o la tienda muestra errores críticos, un ingeniero sénior trabaja en la causa raíz, no en un apaño temporal. Los problemas técnicos urgentes se valoran según su gravedad, nuestra disponibilidad y el alcance.
Cuándo es urgente
Problemas que no pueden esperar
Lo que tienen en común es una pérdida directa y continua: pedidos, pagos o datos. Lee la guía sobre urgencias en WooCommerce para valorar la gravedad.
Ningún cliente puede completar un pedido
Realizar pedido falla, el checkout no deja de cargar o devuelve un error para todo el mundo.
Cobrado, pero sin pedido
Se cobra a los clientes mientras los pedidos fallan o se quedan pendientes.
Error crítico tras una actualización
«Ha habido un error crítico en esta web» en la tienda, el checkout o la administración.
Pedidos que no se crean ni se procesan
Pedidos que faltan, emails y stock que no se actualizan, acciones programadas acumuladas.
Errores de base de datos
«Error al establecer una conexión con la base de datos», tablas dañadas, bloqueos con carga.
Caída tras un cambio de hosting o de PHP
Errores 502/504, timeouts o páginas en blanco tras cambiar de servidor, de versión de PHP o de CDN.
Cómo funciona una intervención urgente
- Triaje: confirmar qué falla, a quién afecta y desde cuándo
- Estabilizar: la forma menos arriesgada de frenar el daño, como revertir un cambio concreto, sin destruir las evidencias
- Causa raíz: averiguar por qué falló, para que no vuelva con la próxima actualización
- Arreglar y verificar: implementar y probar el arreglo real, primero en staging siempre que se pueda
- Documentar: qué pasó, qué se cambió y qué vigilar
Qué recibes
- Un checkout, un flujo de pago o una administración que funcionan, o una explicación clara de qué lo impide
- Un resumen del incidente con su cronología
- La lista de todos los cambios realizados, para que nada sea un misterio después
- Recomendaciones para evitar que se repita
Mientras esperas: qué hacer y qué no hacer
Haz esto:
- Apunta cuándo empezó el problema y qué cambió poco antes: actualizaciones de plugins, del tema o de WooCommerce, versión de PHP, cambios de hosting, DNS o CDN.
- Copia el mensaje de error como texto. Revisa WooCommerce → Estado → Registros en busca de entradas
fatal-errorsalrededor de esa hora. - Anota si afecta a todo el mundo o solo a algunos clientes: invitados, un método de pago, un país, solo móvil.
- Haz una copia de seguridad antes de que nadie toque nada.
No hagas esto:
- Actualizar todos los plugins a la vez esperando que alguno lo arregle. Multiplica los cambios y oculta la causa.
- Borrar, duplicar o editar pedidos a mano, o editar directamente tablas de la base de datos.
- Restaurar una copia antigua completa sin comprobar qué pedidos se perderían.
- Vaciar todas las cachés y desactivar las reglas de seguridad en producción sin saber qué protegen.
Por qué «revertir sin más» no siempre basta
Revertir la última actualización suele frenar el daño inmediato, y a veces es el primer paso correcto. Pero si la actualización destapó un problema más profundo (código a medida que no es compatible con una nueva versión de WooCommerce, con HPOS o con PHP 8), el problema vuelve con la siguiente actualización. La intervención urgente no termina hasta entender la causa raíz y documentar el arreglo.
Recursos técnicos
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- WooCommerce / Checkout Problemas con el checkout de WooCommerce Checkout que no deja de cargar, Realizar pedido que no responde, errores al enviar, invitados que no pueden comprar.
- WooCommerce / Pagos Problemas de pago en WooCommerce Cobro sin pedido, pedidos en pendiente de pago, pagos fallidos, webhooks y 3D Secure.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Ofrecéis soporte 24/7?
No. WooRescue HQ no es un servicio de soporte 24/7. Los problemas técnicos urgentes se valoran según su gravedad, nuestra disponibilidad y el alcance. Explica el impacto en el negocio en tu solicitud para que pueda priorizarse correctamente.
¿Podéis garantizar que la tienda quedará arreglada?
Ningún ingeniero honesto puede garantizar un arreglo antes de entender el problema. Lo que obtienes es ingeniería sénior centrada en la causa raíz, comunicación clara de lo que está pasando y un resultado documentado.
¿Debo restaurar una copia de seguridad?
No por reflejo. Restaurar una copia completa puede perder todos los pedidos realizados desde que se hizo. Revertir el cambio concreto que causó el problema suele ser más seguro, una vez identificado ese cambio.
¿Qué necesitáis para empezar?
El formulario de diagnóstico: qué falla, desde cuándo, qué ha cambiado y el impacto en el negocio. El acceso se acuerda después de forma segura. Nunca envíes contraseñas por el formulario.
$ describe el problema
¿Tienes un problema con WooCommerce?Solicita un diagnóstico.
Cuéntanos qué falla, qué ha cambiado últimamente y cómo afecta al negocio. Revisamos cada solicitud y te recomendamos el siguiente paso.
Nunca envíes contraseñas, claves API ni datos de tarjetas a través del formulario.