Diagnóstico técnico
Diagnóstico técnico y resolución de problemas de WooCommerce
Un ingeniero sénior investiga un problema concreto de WooCommerce (checkout, pagos, pedidos, errores, rendimiento, HPOS o integraciones) y te explica qué falla, por qué y qué hace falta para arreglarlo.
Áreas de problemas
Qué diagnosticamos
Cada área tiene su propia guía técnica: síntomas, causas probables, cómo se diagnostica y cuándo recurrir a un ingeniero.
El checkout no se completa
Spinner infinito, el botón Realizar pedido falla, errores al enviar, checkout de invitados roto.
Fallos de pago y de pasarela
Cobro sin pedido, pedidos en pendiente de pago, bucles de 3D Secure, webhooks que no llegan.
Pedidos que faltan o son incorrectos
Pedidos que no se crean, totales erróneos, estados que no cambian, datos incoherentes.
Errores PHP, JavaScript y de base de datos
Errores críticos, pantallas en blanco, conflictos de plugins, AJAX roto, errores de base de datos.
Checkout y administración lentos
Tiempos de respuesta altos, procesos PHP saturados, consultas lentas, colas de Action Scheduler.
Compatibilidad del almacenamiento de pedidos
Código a medida y extensiones que fallan con High-Performance Order Storage.
REST API, webhooks y sistemas externos
Errores de autenticación, entregas fallidas, sincronizaciones con ERP y CRM, timeouts.
Cuando no puede esperar
Cómo saber si un problema necesita una intervención urgente.
Qué cubre el diagnóstico
- Reproducir el problema de forma segura, en una copia de staging siempre que se pueda
- Logs de WooCommerce, PHP, servidor web y navegador
- Cambios recientes: actualizaciones, plugins nuevos, hosting, versión de PHP, DNS o CDN
- Plugins, plantillas sobrescritas por el tema y código a medida en la ruta que falla
- Datos de pedidos, sincronización HPOS y acciones programadas cuando aplica
- Logs de pasarela, webhooks y APIs cuando interviene un servicio externo
Qué recibes
- Una explicación escrita de la causa raíz, en lenguaje técnico claro
- Evidencias: las líneas de log, peticiones o código que muestran la causa
- El arreglo recomendado, su alcance y una estimación
- Riesgos, efectos secundarios y lo que no hay que hacer
- La opción de que implementemos, probemos y documentemos el arreglo
Cómo funciona un diagnóstico
Un diagnóstico responde a tres preguntas: qué falla, por qué y cuál es el arreglo correcto. No empieza cambiando cosas. Desactivar plugins uno a uno en una tienda en producción, subir los límites de memoria o vaciar todas las cachés puede ocultar el síntoma y destruir las pruebas que apuntan a la causa.
La investigación sigue la petición que falla a través de cada capa (navegador, CDN, servidor web, PHP, WordPress y WooCommerce, base de datos, tareas en segundo plano y servicios externos) hasta aislar la que realmente falla. Suele ser más rápido que ir probando, y es la única forma de asegurar que el arreglo ataca la causa y no el síntoma.
Por qué diagnosticar antes de arreglar
Un mismo síntoma puede tener causas sin relación entre sí. «El checkout no deja de cargar» puede ser un error fatal de PHP dentro de un hook, un error de JavaScript tras actualizar el tema, una regla de seguridad que bloquea la petición o un timeout de la pasarela. Cada causa exige un arreglo distinto con un coste distinto. El diagnóstico te da la causa y una estimación acotada antes de comprometerte con el arreglo.
Cuándo no basta con un diagnóstico
Si el checkout está caído, se están cobrando pagos sin pedidos o la tienda muestra un error crítico, el trabajo tiene que empezar ya y seguir hasta que producción sea estable. Eso es un arreglo urgente.
Recursos técnicos
Empieza por las guías técnicas
- WooCommerce / Checkout Problemas con el checkout de WooCommerce Checkout que no deja de cargar, Realizar pedido que no responde, errores al enviar, invitados que no pueden comprar.
- WooCommerce / Pagos Problemas de pago en WooCommerce Cobro sin pedido, pedidos en pendiente de pago, pagos fallidos, webhooks y 3D Secure.
- WooCommerce / Errores Errores de WooCommerce: PHP, JavaScript, base de datos y conflictos Errores críticos, pantallas en blanco, errores de JavaScript y AJAX, conflictos de plugins y de tema, errores de base de datos.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un diagnóstico técnico de WooCommerce?
Una investigación de la causa raíz de un problema concreto. Siempre que se puede lo reproducimos, revisamos los logs, el código, los plugins, la configuración y los datos relevantes, y entregamos conclusiones por escrito: qué falla, por qué y el arreglo recomendado con su alcance.
¿Qué acceso necesitáis?
Depende del problema, y se acuerda después de revisar tu solicitud, nunca a través del formulario. Para empezar suele bastar una copia de staging y acceso de lectura a los logs. El acceso a producción se limita a lo que necesite la investigación.
¿Y si la causa está fuera de WooCommerce: el hosting, la CDN o el proveedor de pagos?
Entonces el informe lo dice, con las evidencias que necesitas para planteárselo a ese proveedor: la petición que falla, la respuesta, las horas exactas y las líneas de log.
¿Y si el problema no se puede reproducir?
Los problemas intermitentes se diagnostican a partir de evidencias: logs, notas del pedido, acciones programadas y tiempos. Si hacen falta más datos, el informe explica exactamente qué capturar y cómo.
$ describe el problema
¿Tienes un problema con WooCommerce?Solicita un diagnóstico.
Cuéntanos qué falla, qué ha cambiado últimamente y cómo afecta al negocio. Revisamos cada solicitud y te recomendamos el siguiente paso.
Nunca envíes contraseñas, claves API ni datos de tarjetas a través del formulario.